Reklamační řád
TRIU ONE, s.r.o.
Příčná 1892/4,
110 00 Praha 1 - Nové Město
Česká republika
Identifikační číslo (IČ): 198 74 979
TRIU ONE, s.r.o., C 393091 vedená u Městského soudu v Praze
Webové stránky: www.profirmyadomacnosti.cz
Poslední aktualizace: 26. září 2024
Reklamační řád pro firmy a domácnosti se zavazuje dodržovat veškeré právní předpisy vztahující se k ochraně práv spotřebitelů, a proto jsme pro vás připravili tento reklamační řád. V případě, že narazíte na jakýkoli problém s našimi službami nebo produkty, neváhejte se na nás obrátit.
I. Všeobecná ustanovení
- Tento reklamační řád je vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
- Reklamací se rozumí uplatnění práva zákazníka (dále jen "kupujícího") z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb či dodaného zboží.
- Tento reklamační řád upravuje podmínky, za kterých může zákazník uplatnit svá práva vyplývající z vadného plnění smlouvy a zboží/služeb, které obdržel od poskytovatele (dále jen "prodávající").
- Prodávající není odpovědný za služby poskytované třetími stranami, včetně jednotlivých řemeslníků. Zákazníci mohou svá práva vůči řemeslníkům uplatňovat přímo u nich.
II. Uplatnění reklamace
- Reklamaci může kupující uplatnit v případě, že zjistí vady na poskytnuté službě nebo dodaném zboží.
- Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od zjištění vady.
- Reklamaci je možné uplatnit osobně na adrese sídla společnosti TRIU ONE, s.r.o., Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, písemně nebo elektronickou poštou na e-mailovou adresu info@triuone.com.
III. Postup při reklamaci
- Reklamace musí obsahovat:
- Jméno a příjmení kupujícího
- Kontakt (e-mail, telefon)
- Popis závady, příp. vady služby nebo zboží
- Doklad o nákupu služby nebo zboží (fakturu, doklad o zaplacení apod.)
- Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se strany nedohodnou jinak.
- Kupující může požadovat:
- Opravu vadného zboží nebo služby
- Výměnu vadného zboží, pokud to povaha věci umožňuje
- Přiměřenou slevu z ceny
- Odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy
- Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (např. poštovné při zaslání zboží zpět).
IV. Reklamace služeb
- Pokud zákazník reklamuje službu, která byla poskytnuta prostřednictvím třetí osoby (řemeslníka), je povinen reklamaci uplatnit přímo u této osoby.
- Společnost TRIU ONE, s.r.o. nenese odpovědnost za vady způsobené nedodržením standardů jednotlivými řemeslníky. Řemeslníci odpovídají za svou práci samostatně.
V. Výjimky z odpovědnosti
- Reklamaci nelze uplatnit v případech, kdy:
- Vada byla způsobena nesprávným použitím produktu nebo služby
- Vada vznikla opotřebením způsobeným běžným používáním
- Došlo ke ztrátě nebo poškození zboží z důvodů, které jsou mimo kontrolu prodávajícího
- Prodávající neodpovídá za vady zboží nebo služeb, které vznikly následkem nesprávného zacházení, nedodržením pokynů k údržbě či montáži.
VI. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a platí pro všechny uzavřené smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím.
- Reklamační řád vstupuje v platnost dne 26. září 2024 a prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoli upravit či změnit, přičemž o změnách bude informovat na svých webových stránkách.
PRO FIRMY A DOMÁCNOSTI
Spojujeme poctivou a kvalitní práci, abychom vám nabídli širokou škálu služeb pro firmy i domácnosti.INFORMACE Obchodní podmínky | Pravidla ochrany soukromí | Reklamace | Spolupráce | Zprostředkuj to